faq

Frequently asked questions

Q.注文確認メールが届かなかった。注文できているかどうかが知りたい。


 A.【メールが届かない】 まずは、メールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。
ご利用の環境によっては、弊社からのメールが「迷惑メール」に分類される可能性もあります。 konjaku@atelier-lin.comからのメールを受信できるように設定してください。 弊社はご注文後、最低でも「ご注文確認メール」「発送のご案内メール」の2通のメールをお送りしております。 【注文を確認する】 注文確認メール届いていない場合は、弊社通販サイト再度にログインし、「注文履歴」をご確認ください。「注文履歴」に掲載されていれば、注文は正常に受け付けられています。 ※確認方法が分からない、ご不安な場合は、直接 【お問い合わせ】ください。




Q.コンビニ後払いは利用できますか?


A.大変申し訳ございませんが、コンビニ後払いをご利用いただけません。




Q.商品代引き配送はできますか?


A.大変申し訳ございませんが、代金引換をご利用いただけません。




Q.支払い方法を変更したいです。どのようにすればよいですか?


A.一度注文確定し、商品代金未払いでも、お支払い方法のご変更ができません。 支払い方法変更したい場合は、先に弊社の 「お問い合わせ」にてご連絡ください。 弊社はこの注文をキャンセルした後に、お客様再注文いただきますようお願いします。




Q.ラッピングはしてもらえますか?


A.承っておりません。